Reiziger47
| Nee, op het moment dat jij de voorwaarden bij je hebt, dan weet je helemaal niet dat dat niet mag, hoogstens weet je dan dat het door de gebrekkige communicatie van NS niet duidelijk is óf het mag en dat verschillende bronnen daar verschillende informatie over geven.
Dat ik toevallig uit interesse op de website van de boekenweek keek i.p.v. op de website waarnaar ns.nl én de boekenlegger verwijzen, betekent nog niet dat je dat als nietsvermoedende klant ook maar geacht wordt te doen. Op tijdvoorlezen.nl, op ns.nl én op de boekenlegger staan notabene voorwaarden vermeld, maar op geen van allen wordt de uitsluiting van overgangsbewijzen vermeldt. Dat zijn drie bronnen die overeenstemmen en waarnaar je als klant verwezen wordt. Natuurlijk, informatie kan onvolledig zijn, maar als je als klant drie bronnen hebt waarop voorwaarden staan en die uitstluiting daar niet bij staat, mag je er zeker in alle redelijkheid van uit gaan dat het wel toegestaan is om met een overgangsbewijs te reizen. Het lijkt het mij dat je als NS-er dan ook als het zich voordoet in het voordeel van je klant beslist.
Feit blijft dat de onduidelijke communicatie van de zijde van NS én de door jou genoemde reactie die jij in dit hypothethische geval richting reiziger zou geven, verre van klantgericht of klantvriendelijk zijn.
Hoe dan ook, we verschillen hierover duidelijk nog steeds van mening. In plaats van hier verder over te discussieren dan ook een verzoek aan jou, klaarblijkelijk bij NS werkzaam zijnde, om deze onduidelijkheid ook binnen de organisatie te melden in de hoop dat NS er volgend jaar cq. bij toekomstige andere acties dan het boekenweekgeschenk-als-treinkaartje, zorgvuldiger mee om gaat. |